提供制度保障,让医生在车厢敢出手救人

来源：航标时间：2023/3/8

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前不久，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段就“女医生高铁上救人被索要医师证”一事发布致歉声明。声明称，为了留存与救治相关的资料，列车工作人员征询陈医生是否有医师资格证等证件，并对周围旅客、救治过程留下有关文字及影音资料。但在处置过程中，列车工作人员未做好沟通解释，在社会上产生了不良影响。南宁客运段表示，将进一步规范应急处置流程，努力改进服务工作。

流动的客运线上，旅客出现突发疾病的情况并不少见。网上搜索“旅客发病”，出来30万个相关结果。其中，有不少记录的是在火车、飞机、公交车上的旅客突然发病，在乘务人员的努力下，旅客获得及时救助，转危为安。对此，我们应为客运线上的这些工作人员点赞。他们在旅客中寻找医务人员，采取种种果断措施，甚至不惜一切代价，如飞机紧急迫降等，既让患者及其家属感动，也让其他旅客的旅行安全感得到提升。

同时，我们也应为及时伸出援手的旅客型医务人员点赞。他们虽然不是火车、飞机、公交车上的专职医护人员，却以医护人员崇高的社会责任感及时出手，抢救了一个个突发疾病的患者。他们不计较个人得失，甚至不考虑自己可能背负的压力与质疑，兢兢业业地履行医务工作者的专业和职责，值得全社会敬重。

到此，再来看列车工作人员询问陈医生是否有医师资格证一事——作为旅客的陈医生，并没有随列车为陌生旅客提供医疗服务的义务。听到列车广播后，陈医生若不作任何反应，谁也不会知道她是医生，谁也没有理由指责她不作为，当然也不会为列车找不到医务人员担责。可陈医生第一时间赶到了现场。

列车工作人员对陈医生追问甚至质疑，让陈医生心里很不是滋味，让一旁的旅客有些尴尬。这不仅是患者不愿意看到的，是陈医生没有想到的，也是列车服务中不应该出现的。

铁路运营企业应反思对自己员工的教育、管理是否到位，反思列车上的应急处置程序是否完备。同时，民航、水运、公交等其他客运系统也可以举一反三，引以为戒，进一步完善相应制度。建议交通运输行业出台并完善与流动客运相适应的应急处置预案和规范；同时，将这些应急处置预案和规范，纳入行业服务人员的岗前培训和职业教育内容，让处置更专业，让公众更放心。