本网讯(徐金辉、卢阳)为进一步提升辖区航道公共服务质量，连日来，长江岳阳航道处积极擦亮文明窗口，以零距离、零延误、零误差为抓手，用心用情让服务对象切身感受到服务实效。
服务企业“零距离”
“您好，我们是长江岳阳航道处的工作人员，在航道保畅方面有什么需求”，近日，该处航道科技术人员上门走访辖区涉水港航企业，为服务对象提供“一企一案”量身定制服务。与此同时，该处采取“线上与线下”相结合的方式，全方位倾听航道需求和意见建议，共同探讨推动辖区航运高质量发展之策。
“通过定制化服务措施，拉近了服务对象与航道部门之间的距离。“上午填写的测评问卷，中午就组织人员来进行免费安装长江航道图APP了，还重点为我们介绍了AIS航标虚拟应用、精准化信息服务等内容，航道部门的这服务效率高、响应快，零距离!”近日，湖南省港务集团船员看着新装好的APP，高兴地赞叹道。
出航效率“零延误”
行轮有需求，第一时间赶到现场帮助解决，主动为服务对象提供不间断的航道服务，真正做到想船民之所想，急船民之所急。“没想到一个电话，就帮我们解决了困难，还介绍了辖区水道条件及航道重点维护措施，你们的服务太贴心了，为我们过往船舶解决了后顾之忧!”豫信货轮船长通过甚高频电话对前来调整航标的航道职工感激道。
据悉，在做好服务的同时，该处严格执行“五勤”制度，据不完全统计，一周内共出航35次，巡查航道里程.72公里，优化航标11座次。
工作质量“零误差”
“重点对灯器连接点等易松动部位进行检查，及时消除设备缺陷，确保助航设备零缺陷稳定运行。”4月17日，在三江口水域，该处一线班组工作人员对正在对辖区内桥区、港区及助航灯器运行状况开展夜航巡检。
据了解，“文明窗口月”期间，为进一步增强服务意识，提升航道公共服务质量，该处持续推进“擦亮行轮的眼睛”专项行动，全面亮化浮标，进一步增加航标助航效能，提升航标养护质量。同时，加强航道夜航巡查频次，确保辖区内所有航标良好稳定。据统计，截止目前，该处共完成12座航标器材更换工作，维护保养余座次，有力确保了辖区航道标正灯明。
下一步，该处将持续在保畅通与优服务上不断发力，以做好“精准化航道信息服务应用”为重要抓手，进一步提升辖区服务质量，多措并举擦亮文明窗口品牌，为打造长江岳阳段“畅安优智美”新航道建设不断贡献力量。
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